De methode 'Scoren met software'

 

De methode 'Scoren met Software' is door ErgoS ontwikkeld om gebruikt te worden door personen zonder opleiding op het gebied van mens-computerinteractie of cognitieve psychologie. De methode maakt het mogelijk om software in kantooromgevingen snel en effectief te beoordelen en te verbeteren. 

15 meest voorkomende knelpunten

Centraal staat het herkennen en oplossen van de 15 meest voorkomende knelpunten in administratieve software.

De methode is dermate concreet dat deze hanteerbaar is voor zowel ICT-ers als geïnteresseerde eindgebruikers zonder kennis van software richtlijnen als ISO-9241.

De aangereikte oplossingen liggen niet enkel bij investeren in herontwerp van software.
Oplossingen kunnen ook liggen in:

  • Software-configuratie en instellingen.
  • Hardware.
  • Werkorganisatie.

 

Bruikbare software = Sneller werken en meer kwaliteit

Software heeft invloed op de gebruiker en de kwaliteit van zijn dienstverlening.


Een groot callcenter van een ziektekostenverzekeraar kan al sneller werken door enkele kleine aanpassingen in de software op korte termijn:

  • Informatie is beter leesbaar.
  • Er staat minder afleidende informatie in beeld zodat de echte informatie sneller wordt gevonden.
  • Vensters zijn slimmer gepositioneerd.
  • Er hoeft minder gescrolld te worden.

Op lange termijn zullen aanvullend aanpassingen in de databasestructuur plaatsvinden om de informatievoorziening nog beter te laten aansluiten bij de werkzaamheden van de call center medewerkers.

Workshop Scoren met software

Voor het leren werken met deze methode is een training beschikbaar.

 

Downloads

U kunt hier zelf de vijftien items downloaden. Deze vijftien veel voorkomende knelpunten en bijbehorende oplossingsrichtingen vormen de kern van de methode.
Voor meer informatie is ook een handleiding beschikbaar en een business-case van de pilot.

Alles van de methode (grootte: 2MB), inclusief formulieren voor Excel, zit in Scoren_met_Software.zip.

De downloads zijn ook beschikbaar op de pagina downloads en tips.